Handbok HusmanHagberg

15.2 Områden definierade som viktiga för att uppnå hög kvalitet

För att uppnå en hög kvalitet i kedjan har HusmanHagberg definierat tre områden som är särskilt viktiga:

• Upplevelsen • Försäljningen • Nöjda kunder

I nedanstående förteckning ser du en del av på vilka sätt kvalitetssäkring inom HusmanHagberg sker, samt vilka olika hjälpmedel du som FT har tillgång till. • Kontorsbesök • Business review

• Varumärkesundersökningar • Franchisetagarundersökningar • Medarbetarundersökningar • Chefsbetyg • Mäklarbetyg • Kundutvärdering • NKI Nöjd Kund Index • Handbok • Sälj- och kundservicemanual • HusmanHagbergs Affärsskola • Affärsplan • Grafisk manual • Styrkort

Hur kunden uppfattar vårt varumärke beror på en mängd faktorer, bl.a. hur det ser ut rent fysiskt på mäklarkontoret, hur vår marknadsföring utformas och framförallt hur vi agerar vid kundmötet. MÄKLARKONTORET Mäklarkontoret är en representativ plats som ska sprida värme, förtroende och kompetens. Ett måste är att du och dina medarbetare håller helt och rent, ordning och reda. MARKNADSFÖRINGEN Varumärket HusmanHagberg står för vissa värden. Utifrån detta har vi byggt upp en grafisk profil som centrala partners, t.ex. reklambyrån, utgår från i allt material som produceras. I det lokala arbetet med marknadsföring har du som FT mallhanteringssystemet

Handbok 2023-08-01 © Copyright HusmanHagberg AB All rights reserved

120