Handbok HusmanHagberg

6.2 Den vinstgivande servicekedjan

För att ditt mäklarkontor ska kunna etablera sig bland de allra bästa i branschen krävs två saker, att fokusera verksamhetens resurser på dina mäklare och att dina kunder får all den uppmärksamhet som kontoret kan uppbringa. Drivmedlet i en mäklarrörelse där avkastningen hela tiden växer, är att investera i sin personal, i teknologi som stödjer mäklarnas arbete, i omsorgsfulla rekryteringar och kompetensutveckling av personalen samt bonusprogram kopplade till resultatet för såväl mäklare som säljkoordinatorer. För att du ska kunna veta att du investerar på rätt sätt måste du i detalj känna till hur nöjd varje mäklare och övrig personal är hos dig. Lojala medarbetare är en förutsättning för att kunna expandera verksamheten. På HusmanHagberg har vi utvecklat en långtgående plan för att tillföra kompetenta mäklare till kedjan, med bl. a ett aktivt rekryteringsprogram på Mäklarhögskolorna. Det är emellertid du själv som kan påverka om mäklare stannar eller ej. Du måste också ha ingående kunskaper om hur nöjda dina kunder är med den mäklartjänst de erhåller. Värdet av ”livstidslojala” kunder är nästa oskattbart. Vi vet att en extremt nöjd kund är upphovet till många direkta eller indirekta följdaffärer samt garanterade återköp när den tiden infinner sig. Tillsammans med dig och dina kollegor utvecklar vi system och modeller för att göra rätt investeringar och undersökningar som underlag för affärsbeslut. Många är redan på plats och flera kommer till genom det utvecklingsarbete vi gör på HusmanHagberg och i de pågående erfarenhetsgrupper vi har tillsammans.

Handbok 2023-08-01 © Copyright HusmanHagberg AB All rights reserved

41