Handbok HusmanHagberg

2.3 Kontor

Att köpa en ny bostad är en av de största affärer man gör i livet och det är viktigt att kunden känner sig trygg i sitt bostadsköp. Kunden ska känna att vi är ett etablerat företag och vi ska med våra mäklarkontor förmedla en känsla av kvalitet och förtroende. HusmanHagberg AB ska godkänna lokal innan hyresavtal tecknas. Detta gäller både huvudetableringen på distriktet såväl som filialkontor. Andrahandsuthyrning får inte förekomma utan FG´s skriftliga medgivande. I nedanstående stycken beskriver vi hur mäklarkontoret ska utformas. ÖPPETTIDER OCH TELEFONSVAR Ditt mäklarkontor ska vara öppet för kunder vardagar 09.00 -12.00 och 13.00 - 17.00, dock minimum 6 timmar per dag. Är ditt kontor beläget i en centrumanläggning/ affärsgalleria med egna bestämmelser för öppettider kan HusmanHagberg ge dispens för dessa regler. Deispens söks genom att mejla till support@husmanhagberg.se I telefon svaras alltid ”Välkommen till HusmanHagberg, personnamn”. På samtliga telefonsvar svaras under vanliga normala dagar exempelvis enligt nedan. Vid helgdagar spelas speciellt anpassat meddelande in. Tänk på att hålla meddelandet så kort som möjligt och med glad och tydlig röst. Låt den på företaget med bäst telefonröst spela in telefonsvarsmeddelandet. ”Välkommen till HusmanHagberg ”området”. Du har nu ringt till oss utanför vår kontorstid som är helgfri måndag till fredag klockan 9 till 17 (med stängt för lunch mellan 12 och 13). Lämna gärna ett meddelande efter tonsignalen så återkommer vi till dig snarast möjligt. Tack för samtalet och välkommen åter.” Många av kontoren använder sig av telefonpassning via exempelvis iTell, tänk på att alltid instruera telefonist om att svara att det är telefonpassning och inte är en medarbetare på kontoret som svarar. Telefonpassningen bör svara…. ”Välkommen till HusmanHagberg ”området” Du har kommit till telefonpassningen.”

Handbok 2023-08-01 © Copyright HusmanHagberg AB All rights reserved

19