Handbok HusmanHagberg

Mäklarna och övriga anställda påverkar genom sitt uppträdande i hög grad den bild bostadsmarknaden och andra intressenter får av HusmanHagberg. Anställda har en given uppgift i att besvara frågor och ge information till både köpare och säljare på marknaden. Det är därför ett krav att varje medarbetare känner till och förstår HusmanHagbergs och det egna mäklarkontorets mål, har tillgång till den information som krävs för att utföra sina arbetsuppgifter samt har kunskaper om hur hon/han kan skaffa sig information och föra fram sina synpunkter. Information till de anställda är därför ett viktigt medel för att förmedla information till bostadsmarknaden och därigenom skapa förutsättningar för nya uppdrag. Varje franchisetagare är skyldig att regelbundet informera sin personal om mål, inriktning, förutsättningar och resultat för den egna verksamheten. Det är nödvändigt att varje medarbetare i kedjan: • Läser och arbetar efter Sälj- och kundservicemanualen • Känner till och arbetar efter HusmanHagbergs ”Spelregler” och vår värdegrund • Deltar på obligatorisk grundutbildning • Deltar på kedjans obligatoriska träffar och möten • Har intranätet som startsida Det vardagliga samtalet och annan muntlig information vid regelbundet återkommande sammankomster på kontoren och med hela gruppen är de viktigaste kanalerna för intern information. Mäklarkontoren har ansvar för sin interna information. GRUNDLÄGGANDE ”CHECKLISTA”, MEDIAHANTERING: Grundregel: • Vid oförberedd media-konfrontation – Be ALLTID och DIREKT att få ringa upp igen. • Var noga med att ta uppgifter om ärende, namn på journalist och telefonnummer. • Bestäm tidpunkt för förnyad kontakt och säkerställ att hålla den tiden Detta skapar tid att ev. ta nödvändiga interna kontakter och tid för förberedelse i ämne, frågeställning och möjligheter till vägledning gällande informationspolicy. Den enskilde mäklaren/medarbetaren ska alltid hänvisa till sin franchisetagare, om franchisetagaren ej finns anträffbar ska hänvisning göras centralt.

Handbok 2023-08-01 © Copyright HusmanHagberg AB All rights reserved

116